¿Cómo reporto mi línea por robo o extravío?

Perder o que te roben el teléfono puede ser una experiencia desagradable, pero en VIVA MX estamos aquí para ayudarte a superar esta situación. Sigue estos pasos para manejar la pérdida o robo de tu teléfono de la manera más efectiva posible.

Sigue estos pasos para salir de este apuro:

• Ponle candado a tu línea: No pierdas tiempo y actúa rápidamente para proteger tu línea. Si tienes acceso a otra línea VIVA, marca *211; si estás utilizando otro operador, llama al 0052-55-5004-0240. Este paso asegura que tu línea quede bloqueada de inmediato, evitando cargos no deseados.

• Defiende tu territorio digital: Es probable que tu teléfono contenga información personal importante. Cambia las contraseñas de tus cuentas asociadas, como Facebook, Instagram y tu correo electrónico. Mantener segura tu información digital es esencial para evitar posibles usos indebidos.

• La clave está en los detalles: Cuando te comuniques con nosotros para reportar la pérdida o robo de tu dispositivo, ten a la mano los detalles de tu línea y cualquier información que pueda ayudarnos a identificarte. Esto acelerará el proceso y evitará complicaciones innecesarias.

¡Recuerda!

En este momento complicado, queremos que sepas que estamos aquí para respaldarte. En VIVA MX, trabajamos para tu tranquilidad y satisfacción. Si necesitas información o ayuda, no dudes en contactarnos. ¡Estamos juntos en esto!