Guía: Vincula tu número y sigue disfrutando tu conexión
Quiero ayudarte a que tu línea siga funcionando sin interrupciones.
La vinculación de líneas móviles es obligatoria a partir del 09 enero de 2026 y es un requisito indispensable para evitar bloqueos en el servicio.
La buena noticia es que el proceso es gratuito, sencillo y puedes hacerlo en línea en solo unos minutos.
¿Qué es la vinculación de una línea?
La vinculación es el registro que asocia tu número móvil con tu identidad:
- CURP: si eres persona física
- RFC: si eres persona moral (empresa)
Este registro es un requisito regulatorio obligatorio y aplica para todas las líneas móviles, tanto nuevas como ya activas.
¿Quiénes deben vincular su línea?
- Líneas Prepago o Postpago
- Líneas nuevas
- Líneas activas que no hayan sido vinculadas previamente
- Cambio de titular de la línea
- Procesos de portabilidad, ya que el proveedor receptor del servicio de telefonía móvil solicitará al titular la vinculación de la línea
- Líneas vinculadas a una persona moral cuando exista un cambio de representante legal
👉 Si usas la línea, debe estar vinculada a tus datos.
🔗 Vincula tu línea ahora
Si aún no realizaste la vinculación, puedes hacerlo en pocos minutos desde la plataforma oficial.
👉 Haz clic aquí para vincular tu línea:
¿Qué necesitas para vincular tu línea?
Es importante que tengas en cuenta que el procedimiento es diferente para personas físicas y personas morales. En el caso de las personas morales, la vinculación de la línea debe realizarse de manera presencial en un Centro de Atención.
Para registrar tu línea, deberás presentar alguno de los siguientes documentos vigentes, que cuenten con fotografía y CURP:
- Credencial para votar (INE)
- Pasaporte
- Documento Nacional de Identificación expedido por el Registro Nacional de Población
- Si eres extranjero, la vinculación solo podrá realizarse con pasaporte vigente o, en su caso, CURP temporal para extranjeros.
En todos los casos, deberás proporcionar la siguiente información:
- Tu nombre completo, tal como aparece en tu identificación oficial
- El número de teléfono que deseas vincular
- Tu CURP. Si no la conoces puedes consultarla aquí
Si realizas el trámite en modalidad remota, siempre se te solicitará una prueba de vida (selfie) para autenticar tu identidad y validar la identificación oficial que proporciones.
Cómo vincular tu línea paso a paso
Sigue estos pasos para completar el registro:
- Ingresa al portal oficial de vinculación:
👉 https://rnu.altanredes.com/VIVAMX/vinculatulinea - Escribe el número de la línea que deseas vincular.
- Completa tus datos personales.
- Sigue las instrucciones para validar tu identidad.
- Revisa la información y confirma el registro.
- Al finalizar, recibirás la confirmación de que tu línea quedó correctamente vinculada.
¿Qué pasa si no vinculo mi línea?
📅 Fecha límite para vincular tu línea: 30 de junio de 2026.
Una vez deshabilitada, la línea no podrá utilizarse de forma regular y solo estará habilitada para:
- Recibir mensajes de emergencia a través del Protocolo de Alerta Común
- Realizar llamadas a Números de Emergencia y de Atención Ciudadana
- Comunicarte con el Sistema de Atención de VIVA MX
Si no realizas la vinculación dentro del plazo establecido, tu línea quedará deshabilitada a partir del 1 de julio de 2026.
Para evitar afectaciones en tu servicio, te recomendamos completar el proceso de vinculación lo antes posible.
¿Qué es la desvinculación de una línea?
La desvinculación es el proceso mediante el cual se disocia una Línea Telefónica Móvil de su Titular y/o Usuario. Este proceso se realiza en los siguientes casos:
- A solicitud expresa del Titular y/o Usuario, de forma inmediata
- Por portabilidad de la línea telefónica móvil, una vez que el proceso ha sido ejecutado
- Por la terminación de la relación contractual
¿Cómo se realiza la desvinculación?
La desvinculación se realiza en línea y requiere los mismos datos y documentos que el proceso de vinculación, ya que es necesario validar la identidad del Titular y/o Usuario.
👉 Puedes desvincular tu línea aquí.
En VIVA MX, este trámite solo puede realizarse de manera digital, ya que no contamos con atención presencial para este proceso. La única excepción; por disposición oficial las personas morales serán atendidas de manera presencial.
- Solicitar la desvinculación de la línea
- Validar la identidad del Titular y/o Usuario
- Confirmar la solicitud
Al finalizar, recibirás la confirmación del trámite.
¿
Cómo puedo saber qué números telefónicos móviles están vinculados a mi CURP o RFC?
Si deseas saber si tu línea telefónica ya se encuentra vinculada o revisar qué números telefónicos móviles tienes vinculados a tu CURP o RFC puedes hacerlo a través de la Plataforma de Consulta.
👉 Consulta las líneas que tienes vinculadas aquí: 👈
ℹ️ Información importante sobre la desvinculación
- La desvinculación no cancela contratos ni elimina adeudos
- Si se desvincula al titular, la línea solo podrá realizar llamadas de emergencia y atención
- Si se desvincula a un usuario, la línea permanece vinculada al titular
Preguntas frecuentes
1.- ¿Es obligatorio vincular mi línea móvil?
Sí. La vinculación de líneas móviles es un requisito obligatorio y aplica para todas las líneas, tanto nuevas como existentes.
Si no realizas la vinculación, tu línea puede ser bloqueada.
2.- ¿Cuánto cuesta vincular o desvincular mi línea?
La vinculación y la desvinculación son totalmente gratuitas.
Puedes realizarlas en línea o en las oficinas de VIVA MX si eres personal moral, sin costo alguno.
3.- Consulta de líneas registradas
A partir del 07 de febrero de 2026, tendrás disponible una Plataforma de Consulta para verificar si existen líneas asociadas a tus datos:
- CURP, si eres persona física
- RFC, si eres persona moral
4.- ¿Cuántos intentos tengo para vincular mi línea?
La plataforma permite hasta tres intentos para realizar la vinculación de una misma línea telefónica móvil.
Si la vinculación no es aprobada después de estos intentos, el proceso no se considerará como realizado. En ese caso, recibirás una notificación donde se te invitará a contactar a nuestros Sistemas de Atención, para informarte el mecanismo y poder iniciar un nuevo proceso de vinculación.
5.- ¿Puedo vincular mi línea sin ir a una tienda?
Sí. Puedes realizar la vinculación 100% en línea, de forma rápida y segura, usando tu identificación y validando tu identidad desde el portal oficial.
6.- ¿La desvinculación cancela la línea o mi contrato?
No. La desvinculación solo tiene el efecto de disociar al Titular y/o Usuario de la línea.
El contrato de prestación de servicios continúa vigente hasta que ocurra alguna causa de terminación conforme a lo contratado.
En este caso, el servicio quedará deshabilitado hasta que la línea sea nuevamente vinculada a un titular.
7.- ¿La desvinculación cancela mi línea o mi contrato?
No. La desvinculación no cancela la línea, el contrato ni elimina adeudos pendientes.
Solo retira la asociación de la línea con una CURP o RFC para que pueda vincularse correctamente a otro titular.
.
💚 En VIVA MX queremos que tu línea esté en regla y funcione sin interrupciones.
Si tienes dudas adicionales, estamos aquí para ayudarte.
Quiero ayudarte a que tu línea siga funcionando sin interrupciones.
La vinculación de líneas móviles es obligatoria a partir del 09 enero de 2026 y es un requisito indispensable para evitar bloqueos en el servicio.
La buena noticia es que el proceso es gratuito, sencillo y puedes hacerlo en línea en solo unos minutos.
¿Qué es la vinculación de una línea?
La vinculación es el registro que asocia tu número móvil con tu identidad:
- CURP: si eres persona física
- RFC: si eres persona moral (empresa)
Este registro es un requisito regulatorio obligatorio y aplica para todas las líneas móviles, tanto nuevas como ya activas.
¿Quiénes deben vincular su línea?
- Líneas Prepago o Postpago
- Líneas nuevas
- Líneas activas que no hayan sido vinculadas previamente
- Cambio de titular de la línea
- Procesos de portabilidad, ya que el proveedor receptor del servicio de telefonía móvil solicitará al titular la vinculación de la línea
- Líneas vinculadas a una persona moral cuando exista un cambio de representante legal
👉 Si usas la línea, debe estar vinculada a tus datos.
🔗 Vincula tu línea ahora
Si aún no realizaste la vinculación, puedes hacerlo en pocos minutos desde la plataforma oficial.
👉 Haz clic aquí para vincular tu línea:
¿Qué necesitas para vincular tu línea?
Es importante que tengas en cuenta que el procedimiento es diferente para personas físicas y personas morales. En el caso de las personas morales, la vinculación de la línea debe realizarse de manera presencial en un Centro de Atención.
Para registrar tu línea, deberás presentar alguno de los siguientes documentos vigentes, que cuenten con fotografía y CURP:
- Credencial para votar (INE)
- Pasaporte
- Documento Nacional de Identificación expedido por el Registro Nacional de Población
- Si eres extranjero, la vinculación solo podrá realizarse con pasaporte vigente o, en su caso, CURP temporal para extranjeros.
En todos los casos, deberás proporcionar la siguiente información:
- Tu nombre completo, tal como aparece en tu identificación oficial
- El número de teléfono que deseas vincular
- Tu CURP. Si no la conoces puedes consultarla aquí
Si realizas el trámite en modalidad remota, siempre se te solicitará una prueba de vida (selfie) para autenticar tu identidad y validar la identificación oficial que proporciones.
Cómo vincular tu línea paso a paso
Sigue estos pasos para completar el registro:
- Ingresa al portal oficial de vinculación:
👉 https://rnu.altanredes.com/VIVAMX/vinculatulinea - Escribe el número de la línea que deseas vincular.
- Completa tus datos personales.
- Sigue las instrucciones para validar tu identidad.
- Revisa la información y confirma el registro.
- Al finalizar, recibirás la confirmación de que tu línea quedó correctamente vinculada.
¿Qué pasa si no vinculo mi línea?
📅 Fecha límite para vincular tu línea: 30 de junio de 2026.
Una vez deshabilitada, la línea no podrá utilizarse de forma regular y solo estará habilitada para:
- Recibir mensajes de emergencia a través del Protocolo de Alerta Común
- Realizar llamadas a Números de Emergencia y de Atención Ciudadana
- Comunicarte con el Sistema de Atención de VIVA MX
Si no realizas la vinculación dentro del plazo establecido, tu línea quedará deshabilitada a partir del 1 de julio de 2026.
Para evitar afectaciones en tu servicio, te recomendamos completar el proceso de vinculación lo antes posible.
¿Qué es la desvinculación de una línea?
La desvinculación es el proceso mediante el cual se disocia una Línea Telefónica Móvil de su Titular y/o Usuario. Este proceso se realiza en los siguientes casos:
- A solicitud expresa del Titular y/o Usuario, de forma inmediata
- Por portabilidad de la línea telefónica móvil, una vez que el proceso ha sido ejecutado
- Por la terminación de la relación contractual
¿Cómo se realiza la desvinculación?
La desvinculación se realiza en línea y requiere los mismos datos y documentos que el proceso de vinculación, ya que es necesario validar la identidad del Titular y/o Usuario.
👉 Puedes desvincular tu línea aquí.
En VIVA MX, este trámite solo puede realizarse de manera digital, ya que no contamos con atención presencial para este proceso. La única excepción; por disposición oficial las personas morales serán atendidas de manera presencial.
- Solicitar la desvinculación de la línea
- Validar la identidad del Titular y/o Usuario
- Confirmar la solicitud
Al finalizar, recibirás la confirmación del trámite.
¿
Cómo puedo saber qué números telefónicos móviles están vinculados a mi CURP o RFC?
Si deseas saber si tu línea telefónica ya se encuentra vinculada o revisar qué números telefónicos móviles tienes vinculados a tu CURP o RFC puedes hacerlo a través de la Plataforma de Consulta.
👉 Consulta las líneas que tienes vinculadas aquí: 👈
ℹ️ Información importante sobre la desvinculación
- La desvinculación no cancela contratos ni elimina adeudos
- Si se desvincula al titular, la línea solo podrá realizar llamadas de emergencia y atención
- Si se desvincula a un usuario, la línea permanece vinculada al titular
Preguntas frecuentes
1.- ¿Es obligatorio vincular mi línea móvil?
Sí. La vinculación de líneas móviles es un requisito obligatorio y aplica para todas las líneas, tanto nuevas como existentes.
Si no realizas la vinculación, tu línea puede ser bloqueada.
2.- ¿Cuánto cuesta vincular o desvincular mi línea?
La vinculación y la desvinculación son totalmente gratuitas.
Puedes realizarlas en línea o en las oficinas de VIVA MX si eres personal moral, sin costo alguno.
3.- Consulta de líneas registradas
A partir del 07 de febrero de 2026, tendrás disponible una Plataforma de Consulta para verificar si existen líneas asociadas a tus datos:
- CURP, si eres persona física
- RFC, si eres persona moral
4.- ¿Cuántos intentos tengo para vincular mi línea?
La plataforma permite hasta tres intentos para realizar la vinculación de una misma línea telefónica móvil.
Si la vinculación no es aprobada después de estos intentos, el proceso no se considerará como realizado. En ese caso, recibirás una notificación donde se te invitará a contactar a nuestros Sistemas de Atención, para informarte el mecanismo y poder iniciar un nuevo proceso de vinculación.
5.- ¿Puedo vincular mi línea sin ir a una tienda?
Sí. Puedes realizar la vinculación 100% en línea, de forma rápida y segura, usando tu identificación y validando tu identidad desde el portal oficial.
6.- ¿La desvinculación cancela la línea o mi contrato?
No. La desvinculación solo tiene el efecto de disociar al Titular y/o Usuario de la línea.
El contrato de prestación de servicios continúa vigente hasta que ocurra alguna causa de terminación conforme a lo contratado.
En este caso, el servicio quedará deshabilitado hasta que la línea sea nuevamente vinculada a un titular.
7.- ¿La desvinculación cancela mi línea o mi contrato?
No. La desvinculación no cancela la línea, el contrato ni elimina adeudos pendientes.
Solo retira la asociación de la línea con una CURP o RFC para que pueda vincularse correctamente a otro titular.
.
💚 En VIVA MX queremos que tu línea esté en regla y funcione sin interrupciones.
Si tienes dudas adicionales, estamos aquí para ayudarte.
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